Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a este sitio web o contratar los servicios de desarrollo e integración de agentes de inteligencia artificial ofrecidos por Smart Agents CR / Emmanuel Jiménez López, el cliente o usuario acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, a todas las leyes y regulaciones aplicables en la República de Costa Rica, y a las políticas aplicables de las plataformas de terceros integradas.

2. Descripción de los Servicios

Smart Agents CR se especializa en la consultoría, diseño, desarrollo, configuración e integración de soluciones tecnológicas basadas en IA, incluyendo pero no limitando a:

• Agentes virtuales de atención al cliente para WhatsApp y canales de mensajería.
• Sistemas automatizados de respuesta por voz y agendamiento telefónico.
• Flujos de trabajo automatizados para la calificación de clientes potenciales y captura de pedidos.
• Integraciones con API oficiales de plataformas como Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) y proveedores de LLMs (Modelos de Lenguaje).

3. Cumplimiento con Plataformas de Terceros (Meta / WhatsApp)

Nuestras soluciones utilizan e integran las API oficiales de Meta Platforms, Inc. El cliente se compromete expresamente a cumplir con las Políticas Comerciales de Meta, las Políticas de WhatsApp Business y las Condiciones del Servicio de Meta. Smart Agents CR no es responsable por suspensiones, bloqueos o sanciones aplicadas por Meta debido al uso inadecuado, envío de SPAM, uso de listas de contactos no autorizadas o contenido prohibido por parte del cliente.

4. Propiedad Intelectual y Licencias

Todos los componentes del código fuente base, marcas, diseños, logotipos y arquitecturas desarrolladas por Smart Agents CR son propiedad exclusiva de Emmanuel Jiménez López, salvo pacto en contrario mediante contrato escrito. Al contratar un servicio, se le otorga al cliente una licencia no exclusiva, intransferible y de uso comercial para la operación de la solución configurada.

5. Obligaciones y Uso Aceptable por el Cliente

El cliente garantiza que no utilizará los agentes de IA o la infraestructura facilitada para:

• Enviar mensajes no solicitados (SPAM) o masivos sin el consentimiento explícito de los destinatarios.
• Promover actividades ilegales, fraude, engaño o suplantación de identidad.
• Procesar información altamente sensible sin los consentimientos legalmente requeridos por la Ley N° 8968 de Costa Rica.

6. Limitación de Responsabilidad

Smart Agents CR realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la alta disponibilidad y precisión de los agentes de IA. Sin embargo, dado que la tecnología se apoya en modelos probabilísticos y servicios en la nube de terceros (servidores AWS, OpenAI, Meta, etc.), no nos hacemos responsables por interrupciones temporales ajenas a nuestro control o imprecisiones eventuales en las respuestas generadas por los modelos.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa relativa a estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

8. Datos de Contacto Legal

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos de Servicio, puede comunicarse con el titular:

Titular: Emmanuel Jiménez López
Cédula:207220137
Correo Electrónico: contacto@smartagentscr.com / emmanuel.jimenez@smartagentscr.com
Teléfono: +506 6332-5905
Ubicación: San José, Costa Rica